Cancelaciones y reembolsos

Cancele cuando quiera, sin preguntas.

La forma de cancelar y solicitar un reembolso depende del lugar donde se suscribió originalmente. Elija su plataforma a continuación.

¿En qué plataforma me suscribí?

Revise el correo electrónico con el recibo de su suscripción. Si es de Apple, se suscribió a través de la App Store en un iPhone o iPad. Si es de Google Play, se suscribió en un teléfono Android. Si es de Stripe («Hunter & Companion GmbH»), se suscribió en la web en web.hunterco.app.

Web (Stripe), la vía más sencilla

Cancelar a través de web.hunterco.app

Cancelar la suscripción

  1. Desde su teléfono u ordenador, abra web.hunterco.app e inicie sesión con la dirección de correo electrónico que utilizó al suscribirse.
  2. Abra su perfil.
  3. Toque Gestionar suscripción. Se abrirá el portal seguro de clientes de Stripe.
  4. Toque Cancelar plan. Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación en curso.

Solicitar un reembolso

Si se suscribió a través de la web, podemos tramitar el reembolso nosotros mismos. Esta es la vía más rápida. Escríbanos un correo a support@hunterco.de desde la dirección asociada a su suscripción y procesaremos el reembolso en Stripe en unos pocos días laborables.

iPhone y iPad

Cancelar a través de la App Store

Cancelar la suscripción

  1. Abra la aplicación Ajustes en su iPhone o iPad.
  2. Toque su nombre en la parte superior y, a continuación, toque Suscripciones.
  3. Toque MyHunt y, a continuación, toque Cancelar suscripción.
  4. Confirme. Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación en curso.

Solicitar un reembolso

Los reembolsos de las compras en la App Store los gestiona Apple, no nosotros. Abra reportaproblem.apple.com en su navegador, inicie sesión con su ID de Apple, busque el cargo de MyHunt, toque Notificar un problema y elija Solicitar reembolso. Apple suele responder en un plazo de 48 horas.

Android

Cancelar a través de Google Play

Cancelar la suscripción

  1. Abra la aplicación Google Play Store en su teléfono Android.
  2. Toque su foto de perfil en la esquina superior derecha, después Pagos y suscripciones y, a continuación, Suscripciones.
  3. Toque MyHunt, después Cancelar suscripción y siga las indicaciones.
  4. Confirme. Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación en curso.

Solicitar un reembolso

Los reembolsos de las compras en Google Play los gestiona Google. Abra play.google.com/store/account/orders en su navegador, inicie sesión, busque el pedido de MyHunt y toque Solicitar reembolso. Dentro de las 48 horas posteriores a la compra, Google puede emitir el reembolso de forma automática. Pasado ese plazo, Google nos remite la solicitud.

Miembro de PRO Group

Cancelar a través del propietario del grupo

Las plazas de PRO Group las gestiona el propietario del grupo. Pida al propietario que retire su plaza desde web.hunterco.app/profile/manage-group. Si contrató una suscripción PRO independiente antes de unirse al grupo, esa suscripción independiente queda pausada mientras dure su pertenencia al grupo. La suscripción independiente debe cancelarse por separado en la plataforma en la que la contrató originalmente.

Tarifa de datos WildCam

Cancelar a través de la aplicación MyHunt o de la web

Las tarifas de datos WildCam pueden pausarse o cancelarse desde la aplicación móvil MyHunt. Las tarifas WildCam pagadas en la web se gestionan a través del portal de clientes de Stripe en web.hunterco.app. Abra su perfil y toque Gestionar tarifa WildCam.

Una nota sobre los reembolsos

Mucha gente no sabe que los reembolsos están disponibles, y queremos ponérselo fácil. Apple y Google controlan los reembolsos de la App Store y de Google Play, por lo que no podemos emitirlos directamente, pero los pasos indicados arriba son los que mejor funcionan según nuestra experiencia. Las compras realizadas en la web a través de Stripe podemos reembolsarlas nosotros mismos en cualquier momento, sin preguntas.

¿Sigue sin poder avanzar?

Escríbanos y le ayudaremos a resolverlo.

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