Résiliation et remboursements

Résiliez quand vous voulez, sans condition.

La marche à suivre pour résilier et demander un remboursement dépend de l'endroit où vous vous êtes abonné à l'origine. Choisissez votre plateforme ci-dessous.

Sur quelle plateforme me suis-je abonné ?

Consultez l'e-mail de reçu de votre abonnement. S'il provient d'Apple, vous vous êtes abonné via l'App Store sur un iPhone ou un iPad. S'il provient de Google Play, vous vous êtes abonné sur un téléphone Android. S'il provient de Stripe (« Hunter & Companion GmbH »), vous vous êtes abonné sur le Web à l'adresse web.hunterco.app.

Web (Stripe), la voie la plus simple

Résilier via web.hunterco.app

Résilier l'abonnement

Sur votre téléphone ou ordinateur, ouvrez web.hunterco.app et connectez-vous avec l'e-mail utilisé pour vous abonner.
Ouvrez votre profil.
Touchez Gérer l'abonnement. Cela ouvre le portail client Stripe sécurisé.
Touchez Résilier le plan. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Demander un remboursement

Si vous vous êtes abonné via le Web, nous pouvons effectuer le remboursement nous-mêmes. C'est la voie la plus rapide. Envoyez un e-mail à support@hunterco.de depuis l'adresse associée à votre abonnement, et nous traiterons le remboursement dans Stripe sous quelques jours ouvrés.

iPhone et iPad

Résilier via l'App Store

Résilier l'abonnement

Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone ou iPad.
Touchez votre nom en haut, puis touchez Abonnements.
Touchez MyHunt, puis touchez Résilier l'abonnement.
Confirmez. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Demander un remboursement

Les remboursements pour les achats sur l'App Store sont gérés par Apple, pas par nous. Ouvrez reportaproblem.apple.com dans votre navigateur, connectez-vous avec votre identifiant Apple, trouvez le débit pour MyHunt, touchez Signaler un problème, puis choisissez Demander un remboursement. Apple répond généralement sous 48 heures.

Android

Résilier via Google Play

Résilier l'abonnement

Ouvrez l'application Google Play Store sur votre téléphone Android.
Touchez votre photo de profil en haut à droite, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements.
Touchez MyHunt, puis Résilier l'abonnement et suivez les instructions.
Confirmez. Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Demander un remboursement

Les remboursements pour les achats sur Google Play sont gérés par Google. Ouvrez play.google.com/store/account/orders dans votre navigateur, connectez-vous, trouvez la commande MyHunt, puis touchez Demander un remboursement. Dans les 48 heures suivant l'achat, Google peut rembourser automatiquement. Au-delà, Google transmet la demande à nous.

Membre PRO Group

Résilier via le propriétaire du groupe

Les places PRO Group sont gérées par le propriétaire du groupe. Demandez au propriétaire de retirer votre place sur web.hunterco.app/profile/manage-group. Si vous aviez un abonnement PRO indépendant avant de rejoindre le groupe, cet abonnement indépendant est mis en pause pour la durée de votre adhésion au groupe. Vous devez résilier l'abonnement indépendant séparément sur la plateforme où vous avez initialement payé.

Forfait de données WildCam

Résilier via l'application MyHunt ou le Web

Les forfaits de données WildCam peuvent être mis en pause ou résiliés depuis l'application mobile MyHunt. Les forfaits WildCam payés sur le Web sont gérés via le portail client Stripe sur web.hunterco.app. Ouvrez votre profil et touchez Gérer le forfait WildCam.

Une note sur les remboursements

La plupart des gens ne savent pas que les remboursements sont possibles, et nous voulons vous faciliter les choses. Apple et Google contrôlent les remboursements de l'App Store et de Google Play, nous ne pouvons donc pas les effectuer directement, mais les étapes ci-dessus sont celles qui fonctionnent d'après notre expérience. Pour les achats Stripe sur le Web, nous pouvons rembourser nous-mêmes à tout moment, sans condition.

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Contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre cela.

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